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天津快乐十分开奖结果一定牛:家居、家裝和建材行業微信客服平臺解決方案

發布日期:2018-10-10   瀏覽次數:   來源:廣州網站建設

天津快乐十分冷热号 www.xvtudn.com.cn       個性消費、消費升級和細分市場的快速崛起,讓家居、家裝、建材行業迎來了紅海和藍海交織的時代,近幾年全屋定制的崛起,讓越來越多的資本進入到這個市場,為原本競爭激烈的市場打開了更多發展窗口。

      家居、家裝、建材行業尤其是定制家居的服務流程有一定的周期,對于消費者來說是比較專業和陌生的領域,加上大多數品牌采用的是代理商體系,各個代理商服務參差不齊,很容易給消費者帶來糟糕的服務體驗。這些變化讓消費者在做產品選擇的時候,更看重品牌實力和服務口碑。對于于很多家居、家裝和建材品牌來說,在營銷、展會和廣告方面都很舍得花錢,卻容易忽略在預約服務、上門安裝、上門維修等服務環節質量,從而受到消費者大量的吐槽。 

      消費者經常投訴:

      購買了產品,遲遲不見商家上門安裝!

      多次打客服電話,總是占線或者提示非工作時間!

      維修師傅自己不守時,脾氣還不好!

      Balabala......

      客服也經常抱怨:

      消費者如果帶口音的話,需求要反復的確認!

      總是幫維修/按照師傅背黑鍋!

      內部下單確認流程長,還經常出錯!

      以下省略3000字………… 

      客戶因為產品而選擇我們,因為不滿意的服務而離開。

      對于家居、家裝、建材行業來說,售后服務是影響客戶對品牌的認同和忠誠度的關鍵因素,商家不僅要考慮要如何給消費者優質的產品保障,而且要將傳統服務中普遍存在的售后收費不透明、報修難、售后滿意度差等痛點解決好。 優網科技做為專業的互聯網應用服務商,充分理解服務對于品牌的重要性,利用17年為近萬家企業和幾百家集團上市公司,尤其是服務多家家居、家裝、建材行業龍頭企業的經驗,結合微信在連接企業內外部及上下游環節中的天然優勢,提供了專業的家居、建材行業微信售后服務平臺解決方案。

      微信售后服務平臺可以打通線上和線下。品牌可以通過線下專賣店、上門安裝、上門維修、電話客服、滿意度回訪員這幾種路徑來拉新,并通過售后服務平臺和消費者之間建立強的關系。對消費者來說,只需關注就可以方便快捷的獲取信息和服務。隨時隨地提交預約、安裝或維修申請,收費公開透明,時刻掌握服務進度,并對服務做出評價,實現品牌和客戶多次觸達,提升客戶復購或者裂變的幾率。對企業的工作人員來說,減少了大量的電話接聽工作,可以集中處理客戶申請,大幅度縮短內部信息傳遞和衰減的損耗,還大大降低了出錯率。

      以優網科技為華帝定制的微信公眾號平臺為例進行說明:

用戶登錄界面

 

故障自排查界面,用戶可嘗試自己解決問題。

 

一鍵報修,快捷無需等待!預約的主動權在用戶的手上哦~

 

用戶查看工單的進度并可以對維修師傅的服務質量進行評價,維修師傅再也不敢馬虎了~~~

 

工單完成界面,方便查詢,有效減少糾紛,客服再也不用當受氣包了!

 

         超級全面的管理系統,可根據用戶的需求對管理內容進行添加或者修改,不斷完善用戶體驗,簡單方便易上手!用戶動態一手掌握,提升二次回購!

         優網科技秉承"專業團隊、品質服務" 的經營理念,誠信務實的服務了近萬家客戶,成為眾多世界500強、集團和上市公司的長期合作伙伴!

 

責任編輯:優網策劃部
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